エラーと対処法

セラー管理くんのご利用中に発生するエラーや、データが正しく表示されない問題の解決手順をご案内します。以下の手順で解決しない場合は、ページ下部のサポート連絡先までご連絡ください。

アカウント連携のエラー

Amazon セラーセントラル（または Amazon Ads）や、各種会計ソフトの連携が切れた場合、または認証エラーが表示される場合は、アカウントの再連携が必要です。

左サイドバーの「設定」→「アカウント連携」を開きます。
連携が切れているサービスの 「連携解除」 ボタンをクリックし、確認ダイアログで再度 「連携解除」 を押します。
解除後に表示される 「連携」 ボタンをクリックし、各サービスの認証画面でサインインしてアクセスを許可します。
連携完了後、データの反映は以下のとおりです。
- Amazon: 翌日の自動同期（午前1時）以降に反映されます。
- 会計ソフト: 仕訳帳（複式簿記）ページから仕訳を送信してください。会計ソフトへの送信は自動同期の対象外です。

取得タイミングや所要時間はデータの同期タイミングを参照してください。

初回のデータ同期に失敗すると、「データ同期に失敗しました」と通知され、セットアップ画面に戻ります。次の手順で再試行してください。

一部の期間しか反映されない、または全く表示されない場合、以下の原因が考えられます。

Amazon 側で決済レポートが生成されていない
セラーセントラルの「ペイメント＞過去の決済情報」より、過去の決済レポートの生成リクエストを行ってください。リクエスト完了後、翌日の午前1時（JST）の自動同期で順次取り込まれます。
取得対象期間の制限
セールストラフィックは直近90日間を取得対象としています。利用開始後は日次同期で蓄積されるため90日より古いデータも保持されますが、利用開始（初回同期）時点の約90日前より前のデータは取得対象外です。

以下の 2 つを確認してください。

Amazon Ads が連携されていない
アカウント連携から Amazon Ads を連携してください。
Ads アカウントが未選択
Amazon Ads を連携しても、広告費を取得する Ads アカウントを選択していない場合は取得されません。「アカウント連携」画面の「Amazon Ads 設定」カードから対象アカウントを選択してください。

上記の手順で解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。よくある質問もあわせてご確認ください。

サポートに問い合わせる問題の詳細をご連絡いただければ、サポートチームが対応いたします。